Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todos los servicios de finanzas corporativas ofrecidos por Zaptrive a clientes en México. Incluye asesoría en estructuración de capital, gestión de inversiones institucionales, consultoría en fusiones y adquisiciones, y soluciones de financiamiento empresarial. No cubre productos de consumo individual ni servicios ofrecidos a través de terceros no autorizados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal vigente en México. Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios extraordinarios como auditorías especializadas o asesoría en jurisdicciones extranjeras. Cualquier variación en impuestos o tipos de cambio será notificada por escrito antes de la confirmación del servicio.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias electrónicas SPEI, pagos con tarjetas de crédito corporativas y cheques de empresa. Cada transacción requiere autorización previa del cliente mediante firma digital o confirmación bancaria. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria y cumplimiento con las normas del Banco de México para transacciones financieras.
Confirmación de pedido o servicio y formación del contrato
El contrato se forma una vez que el cliente recibe la confirmación escrita por correo electrónico y realiza el primer pago. Esta confirmación detalla el alcance, plazos y responsabilidades. Hasta ese momento, cualquier cotización es solo informativa y no vinculante.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato, siempre que no se hayan iniciado trabajos sustanciales. Para servicios ya iniciados, la cancelación genera cargos proporcionales por el tiempo invertido.
Elegibilidad de reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se entrega conforme a lo pactado o por causas imputables a Zaptrive. Quedan excluidos reembolsos por cambios de opinión del cliente, variaciones de mercado o incumplimientos contractuales del cliente. Los honorarios por análisis iniciales y reportes preliminares son no reembolsables.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con el número de contrato, descripción del servicio, motivo detallado y evidencia de pago. Incluya datos de contacto y cuenta bancaria para la devolución. La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la finalización del servicio.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de Zaptrive revisará la solicitud en un plazo de 15 días hábiles. Se notificará la decisión por correo electrónico. En caso de rechazo, se explicarán las razones y se ofrecerá la opción de apelación con información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante transferencia SPEI a la cuenta indicada. El tiempo de acreditación es de 3 a 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria del cliente. Zaptrive no cobra comisiones por reembolsos válidos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios o promociones
Para servicios de suscripción anual, la cancelación anticipada genera reembolso prorrateado menos una penalización del 15 por ciento. Las promociones especiales no son reembolsables una vez activadas. El contenido digital entregado se considera consumido al momento de la descarga.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se contactará al cliente para reintentar. Cargos duplicados serán reembolsados automáticamente en 5 días. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a suspensión inmediata del servicio y reporte a las autoridades competentes según la ley mexicana.
Derechos del consumidor obligatorios en México que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamar ante PROFECO o a recibir información clara sobre términos contractuales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario de contacto en el sitio o escriba a [email protected]. Esta política puede modificarse con aviso previo de 30 días publicado en el sitio web. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio.